Es el proceso científico iterativo que busca mediante la investigación cualitativa y cuantitativa formas de aumentar de manera continuada el porcentaje de visitas que llegan a la web que realizan una acción que deseamos, por ejemplo: una compra, rellenar un formulario para solicitar un presupuesto, dejar sus datos de contacto, etc…
Las siglas CRO provinen del término anglosajón (Convertion Rate Optimization)