El abandono de los carritos en páginas webs de comercio electrónico es un mal endémico y en el que entran en juego múltiples factores que pueden hacer crecer el número de carritos abandonados y desamparados que se quedaron sin llegar a su destino.
A continuación analizamos cómo calcular estas tasas de abandono y cómo hacer que sean lo más bajas posible.
Cómo calcular la tasa de abandono de carrito
Básicamente se basa en calcular el porcentaje de visitantes que tras haber añadido al menos un producto al carrito, finalmente por cualquier razón no han terminado la compra.
Para calcularlo matemáticamente debemos poner en marcha la siguiente métrica
Tasa de abandono del carrito = (Número de visitas que han añadido al menos un producto al carrito y no han comprado / Total de visitas que han añadido al menos un producto al carrito) x 100
¿Cómo reducir la tasa de abandono del carrito?
Son múltiples factores los que pueden influir en que finalmente un cliente decida no finalizar su compra, pero si tenemos que resumir en un consejo para disminuir la tasa de abandono es: haz el proceso de compra lo más sencillo posible.
1. Consejos para hacer el proceso de compra simple
a. Botón de añadir al carrito
Debe estar bien visible y accesible tanto en el listado de productos que sale en las categorías de tu e-commerce como en la ficha de producto, y acompañado siempre del número de unidades para modificarlo en el caso de que el cliente quiera añadir varias unidades del producto al carrito.
b. Página de ir a la caja
Haz que el proceso de finalizar el pago se realice de forma simple y sencilla. Solo pide los datos imprescindibles para enviar el producto que está comprando.
En el caso de que estés vendiendo un producto descargable no tendría sentido que les pidas los datos de dirección del domicilio.
Por otro lado, evita el proceso de finalización del pago por pasos, lo mejor es que todo esté en la misma página, donde introduzcas los datos, selecciones el método de pago y finalices el proceso.
c. Pasarela de pago
Ya hemos hablado de los medios de pago más habituales actualmente en comercio electrónico: TPV Virtual, PayPal, Stripe y Transferencia Bancaria. Cada una tiene sus ventajas e inconvenientes que jugarán un papel fundamental en que finalmente el usuario se decida a terminar la compra, y deberás ser cuidadoso en seleccionar la mejor pasarela de pago acorde a tu público objetivo, puesto que como ya hablamos en su momento, algunos de estos medios lo hacen más sencillo el proceso, pero menos confiable para el público más mayor. Echa un vistazo a los posts de cada uno de estos medios de pago y selecciona los mejores para tu caso.
d. Promociones especiales de 1 producto
Puede darse el caso de que en tu comercio electrónico estés haciendo una promoción especial de un producto de valor elevado con un gran descuento y que lo más normal es que los clientes en este proceso de pago solo adquieran este producto y no más.
En este caso te puedes plantear incluso en la misma página de producto el formulario con los datos que el cliente deberá rellenar para evitar un paso más en el proceso de pago.
e. Rapidez de la página
Asegúrate de que tu página esté optimizada lo máximo posible para que vaya como un rayo y evitar tiempos de espera innecesarios que puedan hacer impacientarse a los usuarios.
2. Confianza
a. Información clara de los productos
Añade fotografías desde todos los ángulos posibles de tus productos, que sean de calidad y en el caso de que tiendas una tienda física que se vean en la misma tienda para que de la sensación de que efectivamente los tienes en stock.
b. Información de las condiciones
Se totalmente transparente a la hora de indicar el coste del envío, las posibilidades de devolución que tienen los clientes y en qué casos no estará permitida, los lugares de envío, etc…
c. Información de privacidad
Deja claro al milímetro a los usuarios que los datos que ellos introducen en tu comercio electrónico están bien seguros y las medidas que tomas para que así sea. Cada vez la gente se preocupa más por la seguridad de sus datos y esto puede jugar un factor diferenciador en tu comercio electrónico.
d. Sellos de confianza
Plantéate solicitar la aplicación de sellos de confianza como confianza on line que aumenten la sensación de seguridad de tu site.
e. Vídeos, fotos, etc…
Introduce en tu site vídeos o fotos si puede ser de los propietarios del comercio electrónico, de la tienda física si existiera, o de la utilización de los productos que se venden en ella.
Resultados habituales
Aún así, y aunque apliques todas estas técnicas es muy probable que tengas numerosos carritos abandonados.
Ten en cuenta que normalmente este ratio suele oscilar entre un 40 y un 60%, todo lo que haga reducir la tasa de abandono del carrito por debajo de esta tasa es un buen resultado.
En conclusión
Aplicar técnicas para que las tasas de abandonos de los carritos de tu comercio electrónico se reduzcan al máximo posible, es una forma adicional que tienes de aumentar tus ventas, junto a otros procesos que ya comentamos en su momento para aumentar el valor del pedido medio.
Es momento de que te pongas manos a la obra para mejorar esta tasa.